Политика возврата средств

Политика возврата товаров и денежных средств

Последнее обновление: 15 июля 2026 года

Настоящая политика применяется к физическим товарам, приобретённым в SafeVault, которым управляет OÜ CryptoTech. Она дополняет обязательные права потребителей и не ограничивает их.

Право на отказ от договора в течение 14 дней

Если вы приобрели товар онлайн как потребитель, вы вправе без указания причины отказаться от договора в течение 14 дней со дня, когда вы или указанное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар. Если заказ доставляется несколькими частями, срок начинается со дня получения последней части.

Чтобы воспользоваться этим правом, до истечения 14-дневного срока направьте однозначное заявление по адресу info@safevault.ee. Укажите имя, номер заказа, товар и решение отказаться от договора. Заявление можно составить в свободной форме. Мы подтвердим получение запроса и предоставим инструкции по возврату.

После уведомления отправьте товар обратно без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней со дня направления заявления, по адресу:

OÜ CryptoTech / SafeVault Returns
Vana-Tartu mnt 79a
Peetri alevik, 75312 Rae vald
Harju maakond, Estonia

Состояние возвращаемых аппаратных кошельков

Товар можно осматривать только в объёме, который был бы разумно возможен в обычном магазине для проверки его характера, свойств и работоспособности. По возможности верните товар со всеми аксессуарами, картами, кабелями, инструкциями и оригинальной упаковкой.

Невскрытая и неповреждённая заводская пломба обычно позволяет быстрее проверить товар и повторно продать его без снижения стоимости. Однако само по себе вскрытие упаковки аппаратного кошелька не лишает потребителя предусмотренного законом права на отказ от договора. Вы можете нести ответственность за уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром или его использованием сверх необходимого для проверки.

Если устройство было активировано или настроено, перед возвратом удалите аккаунты и персональные данные и выполните официальный сброс к заводским настройкам по инструкции производителя. Никогда не вкладывайте в посылку и не отправляйте нам в сообщениях фразу восстановления, приватный ключ, PIN-код или пароль. Мы не можем принимать эти данные на хранение. Если конфиденциальные персональные данные невозможно удалить, свяжитесь с нами до отправки, чтобы получить безопасные инструкции.

Стоимость обратной и первоначальной доставки

Если вы отказываетесь от покупки, потому что передумали, прямые расходы и риски возврата товара несёте вы. Используйте отправление с отслеживанием и надёжно упакуйте товар. Если товар имеет дефект, был повреждён при доставке или не соответствует заказу, мы возместим разумные расходы на возврат либо предложим другое подходящее решение.

При надлежащем отказе от договора мы возвращаем стоимость товара и стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного для первоначального заказа. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора экспресс-доставки или более дорогого способа, не возмещаются, если иное не предусмотрено законом.

Срок возврата денежных средств

Мы вернём причитающиеся суммы без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней после получения заявления об отказе. Мы вправе отложить возврат средств до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Возврат выполняется тем же способом оплаты, если вы прямо не согласовали иное. После оформления возврата банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время на обработку.

Товары с дефектами, повреждениями или несоответствием заказу

Осмотрите посылку при получении и незамедлительно свяжитесь с нами, если товар повреждён, имеет дефект, не укомплектован или не соответствует заказу. Опишите проблему и приложите разумные подтверждения, например фотографии повреждений при перевозке. Не сообщайте данные доступа к кошельку и не переводите криптовалюту для демонстрации неисправности.

При продаже потребителю продавец отвечает за несоответствие товара, выявленное в установленный законом срок, который по правилам защиты прав потребителей Эстонии и ЕС обычно составляет два года со дня доставки. В зависимости от обстоятельств возможны ремонт, замена, снижение цены либо расторжение договора и возврат средств. Коммерческая гарантия производителя является дополнительной и не ограничивает ваши законные права по отношению к OÜ CryptoTech.

Исключения

Исключения из права на отказ применяются только в случаях, предусмотренных законом. К ним могут относиться товары, изготовленные по индивидуальному заказу, запечатанное программное обеспечение после вскрытия упаковки или запечатанные товары, которые после вскрытия нельзя вернуть по обоснованным причинам охраны здоровья или гигиены. Само по себе вскрытие упаковки аппаратного кошелька не означает автоматического применения этих исключений.

К подарочным картам и цифровому контенту, если они предлагаются, могут применяться отдельные законодательные правила. О применимом исключении будет сообщено до покупки. Этот раздел не затрагивает права в отношении товаров с дефектами или неверным описанием.

Обмен товара

Если вам нужен другой товар, свяжитесь с нами. Обычно проще вернуть первоначальный товар по настоящей политике и после принятия возврата оформить новый заказ. При обмене мы не попросим раскрыть фразу восстановления или приватный ключ.

Отмена заказа

Отмену можно запросить до выполнения заказа. Как можно скорее напишите на info@safevault.ee . Если отправка уже началась, после получения товара воспользуйтесь процедурой отказа от договора.

Контакты

OÜ CryptoTech, регистрационный код 14725379, номер плательщика НДС EE102373619
Электронная почта: info@safevault.ee
Телефон: +372 5871 5871
Служба поддержки / WhatsApp: +372 5565 3507